Business Challenge / Opportunity – “Even the established consumer brand within EU and looking for further expansion”

Radoslav Seidl, CEO

TREE RESOURCES SE nabízí zkušenné a ověřené globální zdroje pro služby související se Zárukou a vrácením zboží v rámci Evropské unie = dlouhodobý udržitelný poprodejní servis spotřebních výrobků v rámci Evropské unie.

Základní principy práv spotřebitelů EU v oblasti záruky a vrácení zboží

Podle pravidel EU musí obchodník opravit, nahradit, snížit cenu nebo poskytnout vrácení peněz v případě, že se koupené zboží ukáže jako vadné, jeho podoba není v souladu s tou inzerovanou nebo nefunguje tak, jak bylo u inzerovaného zboží uvedeno.

Pokud jste si zakoupili zboží nebo službu on-line nebo mimo prodejnu (telefonicky, poštou, od podomního prodejce), máte právo zrušit nebo vrátit svoji objednávku do 14 dnů bez uvedení důvodu. Doba vyřízení se liší v závislosti na dané zemi EU a jejích platných předpisů.

Tato práva spotřebitelů jsou platná a vymahatelná v celé EU.

Typické problematické situace:

• Nejasná / neviditelná záruka a popis vrácení zboží (po prodeji) přístup -> strategie -> politika ani (formulována ani implementována).
• Nejasné záruky a peněžní vyrovnání za vrácené zboží
• Vrácené zboží na skladě, náklady na skladování, konečně vyřazené zboží (plus platba za zneškodnění odpadu), riziko zpětné platby za vrácené zboží v záruční době
• Reputace poškozena – záruka byla nesprávně vyřízena

Rizika

Přímé finanční riziko / expozice je poměrně vysoká plus dodatečné nepřímé náklady (včetně manipulace, platby, poškození reputace), pokud poprodejní služby neproběhly správně. Očekává se celkový nárůst ve větší míře v celé Evropské unii / s potenciálem akumulace a dalšího růstu. Nefinanční rizika se uplatní především v oblastech, v nichž zákazník vnímá značku výrobce / obchodníka s rizikem odmítnutí dalšího využití značky (pozitivní vnímání zákazníka / poškození kladného emocionální vnímání značky).

TREE RESOURCES – strategie záruky a vrácení (poprodejní strategie)

Typická implementace je založena na:

• Přehledu současných poprodejních praktik pro zákazníky
• Nejlepším postupu v dané oblasti / benchmark
• Obchodní strategii zákazníka / obchodní požadavky
• Dalších shromážděných informacích v případě potřeby
• Platných zákonech a předpisech EU

Typické výsledky implementace představují:

• Právní umístění
• Organizační aspekty (obchodní procesy, RACI atd.)
• Nový standard poprodejního postavení  (klientela, umístění, životní cyklus, účastníci a jejich role)
• Aspekty služby (rozsah, KPI, SLA, náklady, reporting)
• Technologické aspekty (vybavení, software, standardní funkce a jeho optimální využití v prostředí zákazníka atd.)
• Implementace na území celé Evropské unie

Společnost TRSE poskytuje své odborné znalosti, které umožňují výrobci formulovat dlouhodobou trvale udržitelnou přítomnost na trhu a postavení produktů výrobce v poprodejní fázi (záruka / bez záruky) včetně všech podrobností (organizační, procedurální, KPI, standardy, logistika, financování) v rámci trhu EU (16,5 bilionů EUR v roce 2016, což představuje 22,8% nominálního světového HDP, celkový počet obyvatel přes 507 milionů občanů ve 28 zemích). Neváhejte nás kontaktovat pro další podrobnosti.